Politique de confidentialité

Les données personnelles collectées sur la plateforme sont traitées par VCAM, éditeur de la plateforme Chantal, conformément à la réglementation camerounaise sur la protection des données à caractère personnel et à la loi n° 2010/012 du 21 décembre 2010 relative à la cybersécurité et à la cybercriminalité.

• Compte : nom, adresse e-mail, téléphone, langue, mot de passe (chiffré).
• Profil de voyage, si vous le complétez : date de naissance, nationalité, pays de résidence.
• Réservations et paiements : prestations demandées, dates, nombre de personnes, montants, référence et statut du paiement (jamais les données de carte).
• Échanges : messages avec les établissements, messages de contact, avis.
• Conversations avec Chantal : vos questions et ses réponses, vos préférences de voyage si vous les lui confiez.
• Candidatures et dossiers partenaires : CV et pièces justificatives que vous déposez.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, journaux de sécurité.

• Créer et gérer votre compte, traiter vos réservations et vos paiements.
• Vous mettre en relation avec les établissements et vous envoyer les notifications utiles (e-mail et, si vous l'avez accepté, WhatsApp).
• Faire fonctionner l'assistant Chantal et personnaliser ses réponses.
• Assurer la sécurité de la plateforme, prévenir la fraude et respecter nos obligations légales et comptables.

• L'établissement concerné par votre réservation ou votre message, pour pouvoir y répondre.
• Le service de paiement de l'éditeur, pour traiter vos paiements.
• Le fournisseur d'intelligence artificielle (Google, modèle Gemini), qui reçoit le texte de vos échanges avec Chantal pour produire ses réponses.
• Les prestataires techniques : hébergement, envoi des e-mails et des messages WhatsApp.

Vos données ne sont jamais vendues. Certains prestataires (intelligence artificielle, envoi d'e-mails) peuvent traiter les données hors du Cameroun, avec des garanties de sécurité adaptées.

• Conversations avec Chantal sans compte : 24 heures ; avec un compte : 90 jours après le dernier échange.
• Compte et profil : tant que le compte est ouvert, puis suppression ou anonymisation à sa fermeture.
• Réservations, paiements et factures : la durée imposée par les obligations comptables et fiscales.
• Journaux techniques : quelques mois, pour la sécurité.

Les échanges sont chiffrés (HTTPS), les mots de passe sont stockés sous forme chiffrée et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin. Les documents déposés (CV, justificatifs) ne sont accessibles qu'à leurs destinataires.

Vous pouvez accéder à vos données, les corriger, demander leur suppression ou vous opposer à certains traitements. La plupart de ces actions se font directement depuis « Mon profil » (coordonnées, préférences, notifications WhatsApp) ; pour le reste, écrivez-nous depuis le formulaire de contact. Nous vous répondons dans un délai d'un mois.

La plateforme utilise uniquement des cookies nécessaires à son fonctionnement (session de connexion, protection des formulaires) et le stockage local de votre navigateur pour vos préférences (langue, thème clair ou sombre, mode vocal de Chantal). Elle n'utilise pas de cookies publicitaires de tiers. La fréquentation du site est mesurée en interne, de façon anonyme : seuls des totaux par jour et par page sont conservés, sans adresse IP ni identifiant.

La création d'un compte et la réservation sont réservées aux personnes majeures. Un mineur doit passer par un parent ou un tuteur.

Cette politique peut évoluer avec la plateforme. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour.