Conditions d'utilisation

Ces conditions encadrent l'utilisation de la plateforme Chantal éditée par VCAM. Créer un compte, envoyer une demande de réservation ou publier un contenu vaut acceptation de ces conditions.

• Le compte voyageur permet de réserver, de payer, d'échanger avec les établissements, de publier des avis et de retrouver ses conversations avec Chantal.
• Le compte partenaire correspond à un seul établissement ; sa fiche n'est publiée qu'après validation par l'équipe.
• Les informations fournies doivent être exactes. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de l'activité de votre compte.

Chantal met en relation les voyageurs et les établissements. Le contrat de prestation (séjour, repas, visite, circuit, transport…) est conclu directement entre le voyageur et l'établissement, qui en fixe le prix, les conditions et la politique d'annulation.

• Une demande de réservation n'engage l'établissement qu'une fois confirmée par lui ; le voyageur en est averti par notification.
• Les annulations et remboursements suivent la politique d'annulation affichée par l'établissement au moment de la demande.
• Le voyageur s'engage à se présenter aux dates réservées ou à annuler dans les délais prévus.

Les paiements en ligne (Mobile Money, carte bancaire) passent par le service de paiement de l'éditeur. Les montants sont indiqués en francs CFA (XAF). La plateforme ne conserve aucune donnée de carte bancaire.

Seul un voyageur ayant bénéficié d'une prestation peut publier un avis sur celle-ci. Les avis doivent être sincères et respectueux ; ceux qui contiennent des propos injurieux, discriminatoires, des données personnelles ou des contenus sans rapport avec la prestation peuvent être retirés. L'établissement peut y répondre publiquement.

Chantal est un assistant fondé sur l'intelligence artificielle. Ses réponses s'appuient sur les informations de la plateforme mais peuvent comporter des erreurs : vérifiez les informations importantes (prix, horaires, disponibilités) sur la fiche de l'établissement. Chantal ne réserve ni ne paie rien sans votre confirmation explicite.

• Publier des informations exactes et à jour : description, photos, prix, disponibilités, horaires.
• Répondre aux demandes et aux messages dans des délais raisonnables, et honorer les réservations confirmées.
• Disposer des autorisations, licences et assurances exigées pour leur activité.

Il est interdit d'utiliser la plateforme pour publier de faux contenus ou de faux avis, usurper une identité, collecter les données d'autres utilisateurs, envoyer des messages non sollicités, contourner les mesures de sécurité ou perturber le service.

En cas de manquement à ces conditions, VCAM peut suspendre ou fermer un compte, ou retirer une fiche, après avoir invité son titulaire à s'expliquer sauf urgence. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment depuis le formulaire de contact.

VCAM veille au bon fonctionnement de la plateforme mais ne peut garantir un service sans interruption. Sa responsabilité ne saurait être engagée pour l'exécution des prestations par les établissements, ni pour les contenus publiés par les utilisateurs.

Ces conditions peuvent évoluer. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec sa date de mise à jour ; en cas de changement important, les titulaires de compte en sont informés.

Ces conditions sont soumises au droit camerounais. Tout litige relève des juridictions camerounaises compétentes, après une tentative de règlement amiable.